創業go easy-了解創業前應注意的問題

純粹創意整合行銷有限公司首席顧問 柯惠苓

　　「創業成功的關鍵九件事」是創業者必須具備的創業知能，針對這九項議題，經過市場調查、評估分析、商品研發之後，提出想法、作法與執行時程，亦即撰寫創業計劃書（business plan）時，除了財務之外，幾乎涵括所必須的內容，如下：「賣給誰？」、「賣什麼東西？」、「為什麼要跟你買？」、「賣多少錢？」、「在哪裡買？」、「怎麼知道你？」、「如何讓人有好印象與容易辨識？」、「如何維持一定的服務品質？」、「如何與顧客〝交陪〞？」。亦即首先要清楚界定目標顧客、次要目標顧客以及潛在顧客是誰？才能投其所好、瞭解如何滿足其需求。所有的行銷組合策略就是依此市場區隔定位策略而延伸擬定。

圖說：舉辦創業課程，讓有意創業者充實創業知識，進行完善之創業規劃。

　　舉例說明，假設在學校旁開設餐飲店、以學生為目標族群者，就要先市場調查、競爭者分析(包含潛在競爭者)與數量，學生的消費喜好及消費能力，喜好的文宣風格與接收資訊的媒介，學校的作息與規定等，然後才投其所好，設計研發具有特色、有別競爭者的商品組合與物超所值的定價；當然最重要的還有如何讓顧客有美好的消費體驗以及吸引其關注，這則有賴於具特色吸睛的店舖裝潢設計、文宣訴求及有趣活動，還有青年學生最愛社群分享、有利口碑傳播的良好服務。所以，維護品質一致性各部門SOP(作業標準流程)的制定，第一線與顧客接觸的人員，即是展現競爭力的關鍵時刻，募集優秀的員工、充分的教育訓練以達能前後場全體一致全力支援提供顧客服務，擬定開幕與開幕後半年的促銷活動，都是創業前須注意與考量的一大課題。

　　最後，更重要的是財務評估、利用開辦費與損益表的預算擬定，評估創業資金需求與籌措、以及未來營運目標的可執行性。萬事起頭難，所有事務是由小而大，由興趣走到專業，一切都要從長計議。利用「寫你所想、做你所寫、寫你所做」的創業計劃書，詳盡記錄並隨時檢視是創業藍圖與店鋪展開的依據準則，沙盤推演評估的工具，才不會讓自己在創業的過程中「手忙腳亂、忘東忘西、匆促決定以及因不周延而造成的浪費」。

　　上述創業前注意事項議題非關身障與否皆然。反倒從數年來身障者創業輔導經驗中，有感身障者的超微型創業更是艱辛與容易迷思，例如商品的競爭力、就容易流於公益愛心訴求而失焦；因障礙別而忽略了顧客感受，例如視障按摩院的店舖裝潢設計與按摩師的個人專業形象表現，以及人力資源缺乏等困境，如何破除迷失與解決困境，都有待創業者的觀念改變與企圖心的強化。

　　只要懂得善用與整合「身心障礙者就業服務『我要創業』」的各項資源與服務，透過創業補助、專家諮詢輔導，以及見習列車活動與創業經營實務課程的參與，補充創業經營知能、提升自己的競爭力，創業也可以很簡單，但是仍然一定要有「努力不一定成功，但成功一定要努力」的觀念，如果你已經準備好了，那就創業吧!!  

圖說：透過輔導老師一對一指導，發現營運缺失及擬定改善策略。

從職業災害的復原談復工之路

　　舉凡上下班通勤職災、工作場所受傷等，都可視為職業災害。勞工一旦發生職業災害，對於勞工本身及家庭都造成嚴重衝擊。不僅要面對身體傷害、心靈的煎熬、勞資關係的對立、甚至龐大的醫療經濟費用支出等，都會打亂每個人的生活步調，讓人措手不及。

　　王先生在一家土石工程公司上班，某日在工作中，左手無名指遭到生產線輸送帶捲夾而斷裂，雖然經過治療，但指頭無法接回，最後經勞保局核定為失能13等級殘。王先生在身體復原後，重振信心，想回原職場復工，然而卻因職災補償與休養期間的薪資問題，與雇主之間關係緊張，雇主雖允諾讓他復職，但他回到職場，發現雇主並未記取他受傷帶來的教訓，職場的職業安全衛生均未改善，心理的創傷再度浮現，為了家計問題，需要經濟來源，卻因勞資問題未解，不敢輕易換工作。

　　這正是典型的職業災害後的復工情形。勞動部職業安全衛生署於各縣市政府都派有職災服務社工員，面對這種複雜的問題，社工員都必須介入協助。王先生的擔憂也成為社工員首要的任務，經過社工員長達一年的陪伴，協助解決王先生與雇主間的爭議，並發掘家庭中的支持力量，再連結就業服務資源，王先生終於順利轉入家事服務員的工作行列。

　　然而並非每位職災勞工都能成功復工，依據勞動局的經驗，許多勞工在職災過後，身體功能受到影響，不見得能回到原來的工作崗位，即便回任，也常因功能不再如前，無法達到最佳表現，而受到更大打擊。且有些勞工在受傷後，會對原來的工作心生恐懼，再也無法回到原來的工作；而勞工災後面對漫長的復健之路，期間沒有經濟來源，更常會因此失意沮喪。因此，復工雖然是職災勞工服務的目標，但是並非每一位勞工都俱備復工所需要的條件。

圖說：醫療復健是否完成、執行工作的能力是否需要再強化、職場是否能配合受傷勞工而做調整，以及職場同僚的支持都會影響職災勞工復工的成功率。

　　在復工的目標下，社工員需要多面向的評估職災勞工各方面條件是否成熟足以回到職場，包括醫療復健是否完成、執行工作的能力是否需要再強化、職場是否能配合受傷勞工而做調整，以及職場同僚的支持，這些條件發展成熟度不一，就會影響復工的成功率。

　　職災意外的發生，總在不願回首的過去。職災服務社工員必須陪伴並支持勞工朋友再往前邁進。藉由鑑別勞工的復原進程，才能擬定妥適的服務計畫。復工評估更細緻時，不僅能回應勞工的需求，也可區辨出應發展的服務資源。復工之路是一段不短的路程，職場安全衛生工作的落實，才是斷絕職災發生的根本。當不幸發生職災事故，請勞工朋友勇於求助，各縣市都配置有職災勞工服務社工員，可協助勞工處理法律、醫療與復工的問題，也企盼工安落實，職場零災害。若有職業災害服務需求或諮詢，請洽臺北市勞動力重建運用處(02)23381600轉分機5313~16。

圖說：106年度職業災害勞工服務MV「肩膀」放映會。