通用設計在就業環境中的運用
通用設計工作室創辦人 余虹儀博士
有些企業與雇主其實很想進用身心障礙者，但不知道要怎麼做，深怕公司制度、工作環境及職務內容沒辦法讓身心障礙者順利完成工作，又擔心其他同仁的工作效率會受到影響。如果能運用通用設計觀念在就業環境之中，既可讓職務再設計適用對象擴大，不限於特定身心障礙者，同時能顧及其他同仁的工作狀態，甚至提高工作效率。
通用設計導入職務再設計的思維
什麼是「通用設計」呢？簡單來說，就是讓更多族群，不論男女老幼、身障人士都能使用，並考量其心理感受，提升設計的包容性、建立友善的環境與服務。如果導入就業環境與職務再設計，便是如何讓更多工作族群提升工作效能，建立友善的工作環境，以及減輕更多工作者的生、心理負擔，包括重新規劃中高齡、身心障礙工作者的職務內容、工作方式等等。
通用設計就像綠色設計一樣，是一種設計觀念，能夠導入在各個領域。像是綠色設計觀念導入在建築設計，被稱為「綠建築」，同樣地，通用設計也有被落實在一些社會住宅的設計。若想運用在就業環境、職務再設計一樣可行，以下分別就制度面、環境面來說明作法：
1.制度面：
雇主在招募或雇用員工時，應符合《就業服務法》，不得以性別、年齡、身心障礙等為由，予以歧視。這部分不只要落實在雇用條件的撰寫，在面試階段也必須做到。身心障礙、中高齡工作者可能會常跑醫院看診，家中有老幼的青壯年工作者也有類似需求，應有較彈性的工作制度。
2.環境面：
在工作設備的操作應尊重不同使用習慣，如左、右手慣用者都方便操作；透過清楚且認知一致的圖碼輔助文字，讓不同語言、文化背景的工作者都能理解；協助不同感官能力者接收重要的工作資訊，提供輔具協助工作者省力、省時；將可能產生危險的零件或機具透過輔具保護工作者，以減少錯誤或意外的發生等等。
圖一、使用考量到不同感官能力使用者的電子產品，可降低身障者工作門檻。
通用設計導入職務再設計亦可提高所有工作者的效率。例如輪椅可通行的出入口、電梯、走道，所有工作者都方便出入，使用推車也方便。選購可站立、容易拿握與操作省力的辦公文具，身心障礙工作者能自行完成工作，其他同仁也能提升效率。另外，使用電子文件溝通工作事項、紀錄會議重點，視力或聽力不好的員工透過電腦、智慧型手機的輔助功能自行理解，可避免產生資訊落差。
通用設計在就業環境的運用與好處
高齡少子女化的時代，許多產業面臨人力不足，甚至嚴重缺工的情況，提高勞動力人口比例，想辦法讓更多族群，不論男女老幼、身障人士都能提升自主工作能力、順利完成職務內容，並考量工作者的心理感受、人際互動，導入通用設計在就業環境，打造友善職場已是勢在必行。
企業與雇主可以先從響應進用身心障礙者做起，盡可能擴大招募範圍，創造多元人才的共融工作環境。另外，簡化工作流程，讓新進與更多員工都能勝任，減少身心障礙者工作的障礙，也可降低訓練成本。
圖二、簡化流程或設計提醒，可降低訓練成本，新進員工、記憶力不佳的工作者都能快速上手、避免出錯。