身心障礙者職業輔導評量服務能對企業雇主及勞工提供何種幫助
臺北市委託臺灣職能治療學會職業輔導評量專案單位督導 呂淑貞博士
31歲的小華因癲癇導致缺氧性腦損傷,為失智症中度障礙,因小華希望能夠工作賺錢支付自己及兒子的生活與教育費用,前往臺北市勞動力重建運用處登記求職。當面對這樣的求職者,可以如何協助她呢?
為了進一步瞭解其損傷影響程度、哪一類型工作較適合她、如何訓練,讓她可以記住工作程序不出錯,以讓小華工作能夠適應勝任且雇主滿意,「身心障礙者職業輔導評量服務」可是個好工具。
甚麼是「身心障礙者職業輔導評量服務」呢?它是個完整、專業的評估過程,除了評估及收集身障勞工及職業災害者在醫學、心理、社會、職業、教育、文化、經濟方面的資料外,運用所取得的資訊,進一步去探索其職業興趣、智能、生理狀況、工作耐力、工作人格、及特殊技能等方面能力,以獲得身障勞工及職業災害者的職業限制、就業潛在能力、最大能力與訓練方式及所需輔具,以達成協助身障勞工適性就業,及協助其發揮工作最大之效能。
「身心障礙者職業輔導評量服務」係由臺北市在身心障礙領域深耕多年,具多元專業背景的職業輔導評量員及督導,如:職能治療師、物理治療師、護理師及心理、社工與復健諮商等相關背景所組成之團隊,並依特殊服務及技能需求,個別再行邀請視光師、職訓機構聘用之職訓師、醫師、企業業內專家、雇主、大學教授等共同進行。
「身心障礙者職業輔導評量服務」服務對象包含身障勞工、職業災害者及進用身障勞工的雇主。甚麼樣的情況可以申請這樣的服務呢?身障勞工及職業災害者想探索其他轉職方向;職場重複遇到困難,想追求突破;求職多次,皆短暫就業及職災後期待調任適合職務者等;在企業中的身障勞工及職災勞工為求提升工作效率、選擇職務安排與職災預防工作時,企業及身障員工皆可提出申請協助。
以小華為例,「身心障礙者職業輔導評量服務」提供的服務內容包括以下部分:
一、針對身障勞工建議部分:
(一)求職尋找方向:可優先朝清潔工作職缺進行推介,洗碗、餐飲或烘焙助理等工作也適合。
(二)職能自我強化訓練方式:由測驗中得知,小華本身視覺記憶表現優於聽覺記憶,建議小華可以將重要事項用書寫筆記方式記下,以有效提升自己的記憶效能及自我提醒;另透過電腦模式(如:搜尋關心主題的關聯性訊息)加強認知功能的表現,持續進行認知功能訓練;平日要定期進行慢速、全身性的運動,以有效提升其本體覺功能表現。
二、針對企業職場建議部分
(一)技能訓練方式:於小華的工作安排時可以進行職務切割,先從簡單任務執行開始,漸進式學習,或與同事二人一組進行工作;在教導工作技能時,採手把手或示範方式進行教導,並讓小華重複練習確認其掌握技巧後,再讓其獨立作業,比較能提升小華的學習效能及速度。
(二)職場指導方式:由於小華較缺乏自信心,職場除可以多給予正向支持及肯定,同時在職務技能學習訓練上,則可以先從簡單任務執行開始,逐步建立其自信心與成就感;讓小華完整操作後,再針對其錯誤部分重新進行示範修正,避免中途介入糾正,容易造成小華無法連貫及完整記憶。
(三)提升工作效率或技能解決方法:小華在部分細部清潔工作(馬桶清潔)較無法順利執行,則可以藉由工作輔具以協助小華勝任。另可在工作初期,提供同儕或提示輔具(如:工作流程提示卡),讓小華可以學習自我提醒以加強工作記憶。
(四)職災預防建議:職場環境應減少溫度快速變化,與協助設定工作時休息頻率,以避免誘發癲癇。
小華後續透過協助,找到了清潔的工作,雖然初期常會忘記要打掃的範圍與工作步驟,但藉由視覺記憶輔助工作流程卡提醒,且以二人一組之工作協助模式,其認知記憶也能慢慢提升,並經由反覆操作,培養工作步驟之習慣,更提升工作效能,且因每日上下樓梯清潔打掃,肢體功能在肌力與平衡功能上也有明顯進步。除此之外,因動作變快,工作效率增加,不只完成其份內工作,還能主動協助其他同事尚未完成之工作,也提升其自尊與自信。過去總是充滿淡漠表情的臉上,也變得愉悅開朗,人際關係更加改善。最後,雇主對小華在工作表現的滿意,除了增加小華工時,薪資也提升,且能靠自己的力量照顧6歲小孩,看到如此的努力與成果,不但讓小華滿心歡喜,家屬安心、職場用心,並促使社會安全與服務使用者的健康幸福。
圖說:評估持續蹲姿維持能力