共創未來成就精彩：臺北市就業服務處弱勢就業服務推動策略

銘傳大學公共事務與行政管理學系

李靜玲助理教授

一、前言

       現今在弱勢者處境多元化的發展趨勢下，傳統以媒合為導向的就業服務模式已不足以回應個別化的處境挑戰。政府近年致力於消彌弱勢人民投入就業市場的困難，既提供職涯諮詢與就業媒合服務，亦積極辦理相關就業準備團體、講座，甚至結合跨網絡資源並善用就業促進工具，期發展出更能支持弱勢就業者的服務策略。

二、跨網絡合作，打造弱勢就業者的支持網絡

       弱勢就業者或許本身能力就較不利於投入就業市場，也經常有著因社會排除經驗導致的就業動機較薄弱、自信低、焦慮、怯志等心理議題，並伴隨著家庭照顧議題等，面對如此多元且複雜處境的挑戰，單一系統往往難以滿足服務對象在就業、家庭、經濟或法律等面向的多重需要。因此，臺北市就業服務處積極與各網絡單位推動共案服務，廣泛與各網絡間建立橫向連結：與社政單位（如社福中心、婦培中心）、司法單位（法院、地檢署、少年觀護所）、衛政單位（如心衛中心、毒防中心）等密切合作，打造更具整合與支持性的就業服務，建立常態性的聯絡、個案轉介機制與資源有效的運用。透過跨網絡合作提升服務涵蓋率，也讓不同系統間的工作者能更快掌握個案的狀態，共同協力排除就業阻礙，為弱勢就業者提供更適切的就業協助與支持。

三、運用多元輔導工具協助弱勢就業者

       針對有就業需求的弱勢工作者，就服處提供多元的輔導工具與策略，協助弱勢市民進入就業市場：首先，以一對一的個別諮詢，協助求職者釐清就業目標以及就業限制，並視個案需求連結深度就業諮詢資源，協助進行職涯方向探討與就業阻礙的釐清，讓服務對象更了解自己的未來規劃與需要；其次，對具有求職動機或準備進入就業市場的服務對象，則透過履歷健檢、面試演練、陪同面試等服務，增進個案面試技巧與求職能力。此外，也積極規劃辦理就業準備團體與各類主題式就業講座，內容涵蓋：職場人際適應、就業市場認識與職涯方向探討等等主題，從多面向協助弱勢族群銜接就業實際需要，並依個案不同階段與樣態，充分運用各項資源，為弱勢就業者提供個別化專精化的就業服務，進而提升服務對象的參與感、自信心與就業穩定度。

四、結論：

       擴大弱勢對象就業支持 弱勢就業服務不僅是幫助一個人找到工作，更期待協助弱勢就業者能逐步經濟自立，重新建構起生活的方向與道路。未來，期許政府持續推動與民間團體合作、資源整合、與制度創新，深化對弱勢就業者的陪伴與賦能，共同創造更具友善與包容性的就業支持服務。

圖說：114年辦理就業準備團體情形

圖說：就服員、社工與個案進行三方會談

全齡友善職場正流行-臺北市推動友善職場企業認證

臺北市就業服務處 張琇華

       進入超高齡化社會，45歲以上的壯世代將成為職場主要勞動力。臺北市自2023年啟動「中高齡者暨高齡者友善企業認證」，至今已累積134家次企業取得認證，在超高齡社會的浪潮下，企業若能領先一步建構全齡共融文化，不僅有助留才、舒緩勞動缺口，更能強化組織韌性、提升永續競爭力，實現全齡友善職場。

人才全齡化　逾百家臺北市企業響應

       臺北市比全臺灣更早進入超高齡社會，也是六都中第一個進入超高齡社會的直轄市。早在3年前就關注勞動力人口明顯減少、企業普遍面臨缺工的情況，臺北市就業服務處在與各產業代表、專家學者，經過多次討論後，推動「中高齡者暨高齡者友善企業認證」，透過具體指標引導企業建立年齡共融的職場文化，鼓勵北市企業參與認證，穩定勞動力來源並提升整體組織韌性與永續發展能力，自2023年起推動，過去兩屆累計已逾百家企業通過認證。

       今年度第3屆「中高齡者暨高齡者友善企業認證」制度全面升級，建置「組織與文化、招募與任用、留任與回聘、職務再設計、創新與榮譽」的五大評分標準，不僅申請流程更簡化，還有專家輔導團實地到場協助，目的就是為讓企業更快、更有信心地，建立讓每個人都能安心上工、發揮長才的工作環境。

企業活用壯世代優勢　穩健經營超給力

       為了暖身宣傳認證政策，勞動局已於今年5月14日在政大公企中心舉辦「Be A Shaper 壯闊新領航－全齡友善標竿企業高峰會」，吸引超過200家企業與民間團體熱情參與，現場座無虛席，氣氛熱烈。包括無印良品、台泥企業團、統一超商等標竿友善企業代表也親自到場，分享他們實際導入中高齡就業策略的做法與成效。

圖1-臺北市為「中高齡者暨高齡者友善企業認證」暖身，辦理「Be A Shaper壯闊 新領航－全齡友善標竿企業高峰會」，鼓勵企業加入全齡友善職場行列。

圖2-臺北市「Be A Shaper壯闊新領航－全齡友善標竿企業高峰會」傳遞全齡友善 就業議題，現場座無虛席。

       統一超商人才招募經理林宸碩分享，根據公司的調查，中高齡夥伴展現出驚人的耐心、細心和同理心，「是維繫顧客關係、創造銷售佳績的秘密武器！他們的穩定性也為門市帶來安心的力量。」。臺灣無印良品人資總務部部長林欣韻也談到，導入友善職場措施時，他們花了很多時間做內部溝通與理解，並邀請主管一同參與輔具測試與職務再設計，才找到真正能落地執行的做法，「職場上不分年齡，全有所用。」。台泥企業團營運總部副總經理暨人資長劉鳳萍表示，台泥採用多元人才的集團策略，以及透過屆退人員延聘、集團轉調機制、減碳永續、人才  職務再設計、持續多元培訓、合理公平報酬，為中高齡員工延伸培育成為新世代的綠領人才。

       KPMG社會影響力及永續創新服務副總經理侯家楷表示，台灣再過四十五年，將減少九○三萬人口，人口紅利會迅速消失，所以，企業整體人力佈局的策略，從現在起就要將中高齡退休列入聘用對象，並且從身心健康、勞資共榮、家庭照顧、多元平權、社會共好的五大構面，營造DEI友善職場。

不貼「老」標籤　人生下半場更精彩

       中高齡者與高齡族群擁有豐富經驗與成熟心智，正是轉型期企業不可或缺的穩定力量。未來，年齡不再是人才的標籤，全齡化將是人力資源的必然趨勢。

      已經步入六十耳順之年的新加坡世界廁所組織創辦人沈銳華（Jack Sim）在全齡友善標竿企業高峰會現場分享，「時間是寶貴的，每一天每一秒都做好事。我沒有浪費這一生，好好用它，活得充實與美滿。」沈銳華自述推動廁所運動讓他的人生過得有意義，並建議中高齡者提前退休後，一定要選擇自己認為有意義、能幫助世界更美好的事去做，老後人生將會過得更精彩。

       同樣在四十多歲的年紀，被公司從藥品部門轉到長照事業體的中化銀髮事業總經理李宗勇，面對自己從未涉獵的新產業，仍懷抱高度熱情，勇敢挑戰、不曾退縮。現代人健康餘命長，從六十多歲退休後，至少還要過上二十年的人生，高齡者如果懂得調整自己，還能迎接再度就業的機會。

立即掃描查詢全齡友善就業資訊!