有你們真好!勞工的典範,社會進步的推動器
臺北大眾捷運股份有限公司企業工會 雞婆且熱心 章聖雨自許溝通潤滑劑
「個性比較雞婆一點」是章聖雨為自己下的註解,熱心服務、專業不藏私則是同仁對他的印象。章聖雨電子科系畢業,加入臺北捷運公司迄今累積超過23年的資歷。「種類成千上萬,電路板永遠修不完。」這句話道出他「學無止盡」的工作寫照,以及工作的一貫態度。部分新進同仁遇到問題時,他樂於憑經驗提點解答,同時也主動建議「多做多嘗試,做中學最快,有接觸才有印象」,更是累積技術的不二法門。
章聖雨曾任工會代表,目前擔任監事,加上他的職務時常跨單位聯繫,出色表現有目共睹,他笑稱自己「算是有戰鬥力的員工」,協助主管解決多項工作,累積一定程度的協調能力。平時熱愛運動的章聖雨,與同事互動良好,同時擔任企業工會幹部和羽球社團的聯絡人,透過運動交流,自許是溝通「潤滑劑」,使得跨單位的聯繫更加緊密,溝通更加順暢。
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圖說:臺北大眾捷運股份有限公司企業工會 章聖雨
臺北市政府環境保護局企業工會 凝聚勞動力 蔣萬金盼工會策動轉變
自稱帶著反骨性格的環保局企業工會理事長蔣萬金,在環保局服務已經長達34年,見證工會的茁壯,更從勞工身分的會員,逐步成為工會領袖,持續替工會會員爭取權益。
像是98年時,市政府原本打算在三年內齊頭式精簡5%的人力,工會極力反對,其後透過數名議員在市議會大廳舉辦公聽會,號召多名會員參與,扭轉頹勢,擺脫環保局精簡人力的困境。回顧當年,蔣萬金說:「數據是最好的佐證。」他指出,以臺北市1999市民熱線每月1.5萬通的需求中,環保局佔7000-8000通,若平均以每通派出2-3名職工計算,人力需求龐大,一旦精簡勞工恐不堪負荷。
他認為,勞工相對弱勢,形同一盤散沙、力量有限,工會是凝聚勞工力量的團體,他強調,「工會雖不是萬能,沒有工會萬萬不能,唯有團結在一起,才有勞工未來前進的動力。」從工會草創初期的36人,經過20多年努力,目前工會成員已逾4200人,證明工會獲得絕大多數人認同,期盼尚未入會的400-500人能在幾年內能全數入會,擴大團結。
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圖說:臺北市政府環境保護局企業工會 蔣萬金
中國電視事業股份有限公司企業工會 鏡頭看人生 方昶懿採訪新聞做中學
「哪裡有大事,那裡就能看到記者身影。」中視記者方昶懿的工作記憶中,跑遍大街小巷、大江南北,從國內到國外,社會案件到國際運動賽會,多有他的參與,透過攝影機拍下的畫面,傳遞到觀眾眼前,自己拍照留下的記錄,更是從採訪中學習人生的軌跡。
聊起入行24年來的點點滴滴,喚起方昶懿一段段深刻記憶,初出茅廬正好碰上白曉燕案,隨即被調派採訪五常街槍戰,儘管被警察罵說:「你們不怕死喔!」,新聞魂燃燒,遇到重大社會案件熱血沸騰,甚至還飛車追逐,沿路以時速130-140公里飆車,緊盯押解嫌犯陳進興的車,根本搏命採訪新聞。
從外勤採訪調到內勤工作之後,方昶懿發現,如今通訊技術發達,記者必須全天候機動性無時無刻待命,壓力比往年更大。自己曾任工會幹部,如今回到管理職的主管角色,主動關注同仁的採訪安全,比如颱風期間,關心記者採訪的工作條件;疫情期間,強制記者穿戴防護衣、隔離衣、護目鏡,將心比心,確保同仁的工作權益。
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圖說:中國電視事業股份有限公司企業工會 方昶懿
臺北自來水事業處企業工會 為對方著想 李孟蓉換位思考解決問題
「幫助客戶解決問題」給李孟蓉帶來莫大的成就感,進入臺北自來水事業處五年以來,學習站在客戶角度思考,在條文規範與親民服務間取得平衡,不僅在107年至109年處理呆帳283件,催收金額達13萬6,928元,減少呆帳損失,更主動傳承前輩的寶貴經驗,應用在新進人員的專業培訓。
「我一直都在做錯,每天都以不犯錯為目標。」她說,帳務每天結算如有錯漏,多一塊錢、少一塊錢帳面都打不平,「每個環節都要特別小心,避免出錯。」言談間透露出對兢兢業業的工作態度。
個性外向開朗的李孟蓉喜歡與人互動,完全契合直接面對客戶的櫃檯服務工作,前輩提點外加經年累月的經驗,她發現:「如果站在客戶的角度,事情就迎刃而解。」因此,她開始換位思考、學習聆聽,在客戶眼中,櫃檯人員變得親切,雙方取得平衡和互信後,問題通常也能圓滿解決。
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圖說:臺北自來水事業處企業工會 李孟蓉
臺北市政府環境保護局企業工會 駕車清溝渠 張雲臺奉獻34年榮退
駕駛車輛堪稱是張雲臺職涯從一而終的專業,加入臺北市環保局之前,曾經開過計程車、遊覽車和客運,憑藉熟練的駕駛技術,在環保局開過公務車、桶車和水車等特種作業車輛,行遍臺北市區道路,共同維護地面下溝渠的排水暢通。
張雲臺自76年考上環保局後即加入工會,堪稱資深會員,雖然未曾擔任幹部,卻以勞工和會員身分默默支持。工會草創時期,曾經看過同仁擔任工會幹部遭到單位主管刁難甚至處分,但他認為,工會是凝聚勞工的重要力量,有其存在的必要。如今看到會員求助工會時,工會代表與市府間協調順暢,顯示勞動權益獲得保障。
34年來,張雲臺兢兢業業,平時寡言,卻是同仁眼中認真負責的同僚,曾在103年獲頒模範職工楷模,今年1月屆齡退休,榮獲模範勞工,他謙稱「無法想像」,卻是最佳的退休禮物。
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圖說:臺北市政府環境保護局企業工會 張雲臺
臺北市按摩業職業工會 失明不失志 張進傳以按摩為樂
「按摩是我的樂趣!」按摩師傅張進傳一邊服務顧客一邊說著他熱愛的按摩工作,鐵工出身的背景,早在高溫高壓的作業環境中,練就出過人的耐力和毅力。50歲才踏入的按摩領域,是張進傳人生的意外岔路。民國92年打鐵工作中,雙眼意外遭到火花灼傷、視力受損。長達兩年多的時間,不定時到工地擔任苦力維持生計,卻從不怨天尤人。
張進傳樂天的個性替自己找到新的出路,輾轉透過新莊盲人重建院,進入按摩領域,過去打鐵長達28年的雙手,如今成為調理經絡的巧手,讓他格外珍惜現在的工作。「要先喜歡工作,不能為錢工作。」張進傳說,工作若只想賺錢,容易失去熱誠,儘管顧客形形色色,有人挑剔、不屑一顧,當然也有顧客支持鼓勵,他都銘記在心,當作精進技術的養分。
今年獲選模範勞工,張進傳直呼很意外,謙稱工作成就不足以獲得這份殊榮,當聽到顧客的當面讚賞,這一刻,張進傳微笑的面部線條,著實令人感受到他正享受的工作樂趣和成就。
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圖說:臺北市按摩業職業工會 張進傳