再出發的力量 導遊&領隊人員的增能轉型
健行科技大學 講師李明旭
受疫情衝擊、旅遊業停擺
2008年7月4日政府正式開放大陸遊客赴臺旅遊,在松山機場旅客出關處,大陣仗的鑼鼓醒獅、原住民歌舞歡迎,當時的我不只見證了這歷史性的一刻,更是首發團接待導遊成員之一。這波陸客赴臺旅遊的浪潮開啟導遊們的黃金時期,開放初期團量爆增,當時導遊們常忙到不知何時休假,經常是今天送團隔天接,甚至還有當天下午接,全心全意地投入帶團工作。如一有休假,大多是待在家休息與陪伴家人,因為一個團八天下來真的很累,哪都不想去,只想放鬆。當然辛苦工作後,伴隨而來的是豐厚收入,然而隨著旅遊市場價格競爭,來臺陸客消費質量下降,導遊收入也逐年下滑,加上近年來兩岸政治關係緊張,造成陸團團量的驟減,特別是在2019年9月陸客赴臺自由行暫停發證的效應下,導遊收入每況愈下,此時很多導遊的心中燃起是否要轉業的念頭,但要轉到哪裡去?但許多導遊這時才發現這十幾年中,除了帶團的工作,似乎沒有培養好其它謀生專長與技能,因為有些資深的導遊認為兩岸關係就算再差,應該最少一個月有一個團,尚可維持基本家計。但是人算不如天算!就在2020年農曆過年前,臺灣發布全面禁止境外遊客入臺的政策,整個旅遊業瞬間凍結停擺,收入跟著瞬間歸零,許多人連基本生計都無法支付。
疫情的啟發、學習不停擺
(一)有急迫經濟壓力者:在疫情爆發後,快速的投入美食外送、保全員….等。
(二)稍經濟壓力但不迫切者:有思考的時間,多選擇學習增強課程或考照再行轉業,如房屋租賃仲介、長照照服員、計程車、金融保險業….等。
(三)沒有短期經濟壓力者:選擇邊等待旅遊市場回春邊參加職能進修,如語言進修、投資理財、麵包咖啡烘培、飲料調酒、手作工藝….等。
人生是未雨綢繆、有備無患,名人巴菲特曾說過:「沒有一項投資的報酬率,高過投資自己」,如果旅遊從業人員平常能培養多元專長在身,當旅遊市場受到任何衝擊時,就能適時的平行轉移職場。因此之後旅遊市場回春,團量再多工作再忙,都建議每一、二年能夠停下腳步,安排出一段時間來進修,讓自己學習不停擺,無論是學習自己的興趣或是工作專長的延伸,都是一項值得的投資。
學院多資源、人生多斜槓
疫情的衝擊給旅遊業按下了暫停鍵,等這波疫情過後,倘若大家的思維還是跟過去一樣,那就浪費這次老天爺給人們省思的機會,在疫情期間許多旅行社也紛紛在找尋出路,例如鳳凰旅行社,跨足健身產業開起了健身房,雄獅旅遊社結合網路平台,讓旗下門市當起花店,賣起星級外帶餐盒還有手搖飲料,成為斜槓旅行社。而身為旅遊業第一線的導遊領隊們此時也應開啟斜槓人生,但是如何開啟?去哪學習?想必困擾許多人,我個人去年有幸參加了「臺北職能發展學院」的座談活動,因此發現一個學習資源寶地,有「全方位遊程規劃師」、「旅遊影音行銷全攻略」、「無人機空拍實戰」、「社群媒體行銷」、「全方位影像達人」,這些都是現在帶團過程中重要的新技能,例如我曾經帶團遇到一位年近70歲的老太太,每到一個景點都要拍照打卡,分享FB、Line、IG給她的親友們,幫她拍照時不能拍醜,她可是會生氣的,所以幫客人拍好照片也是一項帶團加分的項目。除此之外我們也可以依照自己興趣來異業斜槓其它領域專長,如:「麵包烘培」、「飲料調製」、「餐飲廚務實務」、「照顧服務員」、「水電技術」、「金屬飾品工藝」….等,這麼多豐富的學習資源都在「臺北市職能發展學院」等著我們來參與,學院每半年都會提早公布課程計畫,有短期幾週到長期幾個月的學程,就讓我們一起來規劃屬於自己的多元斜槓人生吧!
圖說:近十年來臺旅客總人次變化
資料來源:交通部觀光局觀光統計資料庫